「いつもは直接パソコンを見てもらっているけれど、今回はそちらまで行くことができない。遠くからでも見てもらえませんか？」
このようなご相談をいただくことがあります。パソコンのことで困っていても、電話だけでは「今どの画面を見ているのか」「どこを押せばよいのか」を説明するのは意外と難しいものです。
そんなときに便利なのが、インターネットを使った遠隔サポートです。お客様のパソコン画面をアーストの担当者が一緒に確認し、必要に応じて操作しながら、設定やトラブルを確認していきます。
遠隔サポートのメリット
- 担当者と同じ画面を見ながら相談できる
- 自宅や会社にいながらサポートを受けられる
- パソコンの設定やソフトのトラブルをその場で確認できる
- 何が悪いのか分からない状態でも相談できる
- 遠隔で難しい場合は、出張や修理に切り替えられる
「メールが使えない」「印刷できない」「昨日までできていたことが急にできなくなった」といった状態でも大丈夫です。原因を調べてからご連絡いただく必要はありません。
同じ画面を見ながら確認できるので話が早い
電話だけで説明すると、「右上のボタンです」「どれのことですか？」というやり取りになりがちです。遠隔サポートでは、お客様が見ている画面を担当者側でも確認できるため、表示されている内容を一緒に見ながら進めることができます。
必要に応じて担当者が操作を行うため、お客様自身が難しい設定をする必要も少なくなります。
自宅や会社にいながら相談できます
遠隔サポートなら、パソコンを持って来店したり、担当者の訪問を待ったりする必要がありません。インターネットにつながっていれば、自宅や会社、離れた事業所のパソコンでも確認できます。
「少し設定を見てほしい」「メールだけ直してほしい」といった内容にも向いています。
WindowsもMacも対応できます
アーストではWindowsパソコンだけでなく、Macの修理やサポートも長年行っています。
そのため、メール、Office、プリンター、インターネット、共有しているファイルなど、普段使っている環境をまとめて確認できます。
例えば、「プリンターが壊れた」と思っていても、実際にはパソコン側の設定が原因ということもあります。そうした場合も、画面を見ながら順番に確認していきます。
「何が悪いのか分からない」でも大丈夫です
パソコンのトラブルでは、何が原因なのか分からないことの方が普通です。
「メールが使えない」「ネットにつながらない」「印刷できない」といった状態をそのままお伝えください。パソコンの問題なのか、設定なのか、インターネットなのかをこちらで確認していきます。
遠隔で直せない場合は、出張や修理へ切り替えます
遠隔サポートですべてのトラブルを直せるわけではありません。パソコンの電源が入らない、画面が映らない、部品が故障している、といった場合には実際に本体を見る必要があります。
また、インターネットそのものにつながらない場合や、ルーター、LANケーブル、プリンターなどを現地で確認した方がよい場合もあります。
まず遠隔で確認し、その場で直せるものはそのまま対応。現地で見る必要があれば出張へ、本体の故障なら修理へ。 状況に合わせて対応方法を変えられるのがアーストのITサポートです。
遠隔サポートは、お客様の許可をいただいてから始めます
遠隔サポートでは、専用のソフトを使ってお客様のパソコン画面を確認します。
勝手に接続するものではなく、お客様側で接続の操作をしていただいてからサポートを始めます。サポートが終われば接続も終了します。
また、サポートに関係のないメールや個人情報の画面は、あらかじめ閉じていただくなど、安全面にも配慮しながら進めます。
アーストがおすすめする遠隔サポート用ソフト「TeamViewer」
アーストでは、遠隔サポートを行う際に「TeamViewer」というソフトを利用しています。
TeamViewerを使うと、離れた場所にいても、お客様のパソコン画面を担当者が確認できます。必要に応じて操作することもできるため、「どこを押せばよいか分からない」という場合でも、その場で対応できます。
難しい設定は必要ありません
遠隔サポートを受けるために、TeamViewerの仕組みを覚える必要はありません。
必要なときに専用のソフトを開き、画面に表示される番号などを確認しながら、アーストの担当者と接続します。接続方法についてもご案内します。
知らない人から突然「遠隔操作させてください」と連絡が来た場合には応じず、必ず自分で依頼した相手かどうかを確認することも大切です。
Windowsでの準備方法も紹介しています
WindowsパソコンでTeamViewerを準備する方法については、画面を見ながら進められる記事をご用意しています。
途中で分からなくなった場合は、無理に先へ進めず、その時点でアーストへご相談ください。
会社のパソコン管理にも遠隔サポートは便利です
遠隔サポートは、個人のお客様だけでなく、会社のパソコン管理にも利用できます。
例えば、社員のメール設定、新しいパソコンの設定、プリンターの不具合、共有ファイルが開けないといった場合でも、対象のパソコンを遠隔で確認できます。
離れた事業所や自宅で仕事をしているスタッフのパソコンも、その場へ行かずに確認できるため、社内にパソコン担当者がいない会社にも便利です。
継続してサポートしている会社なら、説明の手間も減らせます
継続してサポートしている会社では、どのようなパソコンやプリンター、ネット環境を使っているのかを把握したうえで対応できます。
そのため、トラブルが起きるたびに毎回最初から説明する手間を減らすことができます。
遠隔・出張・修理を使い分けてサポートします
遠隔サポートの良いところは、何でも遠隔で直すことではありません。
まず画面を見て、「これはその場で直せる」「現地を見た方がよい」「パソコン本体を修理した方がよい」と判断できることにも意味があります。
お客様側で「遠隔で頼める内容なのか」「修理に出すべきなのか」と判断する必要はありません。困っていることをそのままお伝えください。
パソコンの遠隔サポートもアースト ITサポートへ
アースト ITサポートでは、Windows・Macの設定やトラブル、メール、Office、プリンター、インターネット、共有ファイルなど、パソコンまわりのさまざまなご相談に対応しています。
「どこが悪いのか分からない」「電話だけではうまく説明できない」「遠方なのでパソコンを持って行けない」といった場合も、まずは現在困っている内容をそのままお聞かせください。
遠隔で確認できるものはその場で対応し、必要に応じて出張やPC・Mac修理までご案内します。パソコンに詳しくない方にも分かりやすく、状況に合った方法でサポートいたします。
