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遠隔往診可能な かかりつけのITドクター

 

弊社では、TeamViewer という遠隔保守ソフトを利用して、お客様がご自宅に居ながら弊社スタッフが技術的なサポートを提供する仕組みを整備しております。先日、「DVDをiPadで鑑賞したいのだけれども方法がわからない!」と弊社にご相談を頂いた方に対し、弊社スタッフが TeamViewer を使ってサポートさせて頂きました。

お客様にとっては「自宅に居ながら問題を解決できる」というメリットがあります。また、同じ画面を見ながらお客様と弊社スタッフがお話するためコミュニケーションの齟齬が発生しづらく、実際にお家に伺うサポートと比較して遜色ないサポート品質を提供することができます。

teamviewer

なお、ITレッスンとITサポートの境界はあまり明確でなく、例えば iPad で DVD動画を見る方法のサポートをすることは、iTunesとiPadの関係や Mac、Windowsの基本操作方法のレッスンと同義であったりします。実績として、最初のサポートをきっかけとして「少し体系的に勉強したい」と思われる方が多いように思います。

TeamViewerのインストール方法など、最初の準備は簡単です。日本全国、どこからでも。リモートITサポート、リモートITレッスンは、アーストまで。

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