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201411/9

カーネルパニック発生【Macmini MC815J/A】

 

起動すると数分後に再起動を要求され、再起動しても同じことの繰り返しになるという案件です。

勝手に再起動を要求するなんて困ったものですが、この状態になるのは、オペレーティングシステム(OS)の中枢部(カーネル)で予期せぬ障害が発生したためです。復旧策として、起動からやり直ししてみましょうかと提案しているわけです。やり直せば、さっきとは状況が変わり、障害が出ないかもしれませんので。これをカーネルパニックと言います。

カーネルパニックが何回繰り返しても良くならないのでは、さぞかしお客様も Mac と同様にパニックになられたのではないでしょうか。それはともかく、カーネルパニックはたいていの場合、Mac 自体の責任ではなく、Mac のあずかり知らない外部的な要因によるものです。

今回はメモリの故障によるものでした。メモリは自由に交換できるものですので、外部要因の範ちゅうに入ります。
メモリを交換したら、カーネルの障害は起きなくなり、カーネルパニックの必要もなくなったので、正常に戻りました。
メモリ交換の際、お客様のご希望により4GBのメモリを2枚にしたので、合計で8GBと、以前の倍の容量になりました。これでかなり快適な処理速度が出ているはずです。また、お客様がログインパスワードを忘れてしまわれたとのことで、パスワードの解除と再設定を行ないました。弊社はその技術を持っておりますので、こういう場合もご相談ください。

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