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201412/1

画面が真っ白のまま進まない【iMac27inch MC511J/A】

画面が真っ白のまま止まるので、お客様ご自身でリカバリDVDから修復しようとされたそうです。結果は、起動はできたがディスクユーティリティで修復できなかったとのことです。

自力で修復しようとされたのは、かなり詳しいお客様とお見受けしました。ディスクユーティリティで修復できるのはソフトウェアの障害で、システムファイルが壊れたか失くなったかしていますので、お客様でも修復可能です。今回はディスクユーティリティでは修復できなかったそうなので、かなりの重症で、ここはプロの出番です。

検証結果は、内蔵ハードディスクドライブ(HDD)の故障により、起動ができない状態でした。この場合HDD交換を行い、システムを再インストールすれば正常に戻ります。

というわけでHDDの交換を行ない、交換後Marvericksをインストールして、正常に動作するようになりました。データは可能な限り救出して移行しましたが、一部救出不可能のデータもありました。

iMacは薄型のボディなので、HDDの冷却に必要な空間がかなり切り詰められているため、廃熱がこもりやすい機種です。それが原因でHDDが故障するケースが多く見られます。暑い時期には机上の風通しをよくするとか、時々触ってみて、かなり熱い時には暫く休ませて自然冷却させるとか、大切に使ってやると長持ちする場合が多くございます。

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