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201610/28

出張レポート:ファイルの圧縮が出来ない(CoreTelephony Trace File Error)

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先日お客様より、「iMacでいつものようにファイルをZip形式に圧縮しようとしたらCoreTelephony Trace File Errorというエラーメッセージが出てうまくいかなくなってしまった」とのご相談があり、出張にて解決してまいりました。

この不具合について色々と調べてみたところ、どうやらOS10.11(El Capitan)にて導入されたセキュリティシステムが原因のようで、同環境であれば必ず起こるというわけではなさそうですが、ひとたび発症した場合はアプリの起動、場合によってはインストールが出来なくなってしまうようでかなり厄介な部類です。

ちなみに今回のお客様のケースでは圧縮が出来なくなるという事でしたが、具体的に何か同じような被害がないか調べたところ、Adobe関連のソフトが起動できなくなるなどといった不具合も多発しているようです。

その上でこれらの回避方ですが、ターミナルでの問題部分の書き換えや、OSのアップ&ダウングレードなど初心者にはちょっと難しい対応が必要になりそうで、特にターミナルの書き換えは一歩間違うと本体自体が起動できなくなるリスクもあったりしますので、
もし同じような不具合に遭遇した方は、是非弊社までご連絡ください。
Macサポートのプロが解決のお手伝いをさせていただきます!!

株式会社アースト
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